Politique d’expédition
Dernière mise à jour : 10 novembre 2026
La présente Politique d’expédition s’applique aux commandes passées sur le site SENTEUR PARIS, accessible à l’adresse https://senteurparis.com/.
SENTEUR PARIS est une boutique spécialisée dans la vente de parfums, eaux de parfum, extraits de parfum, échantillons et produits liés à la parfumerie.
1. Zones de livraison
SENTEUR PARIS expédie les commandes en France métropolitaine.
Des livraisons vers d’autres zones peuvent être proposées selon les transporteurs disponibles au moment de la commande. Les zones effectivement disponibles sont indiquées lors du passage en caisse.
2. Traitement des commandes
Les commandes sont préparées et expédiées dans les meilleurs délais après validation du paiement.
Les commandes sont généralement traitées pendant les jours ouvrés, hors week-ends et jours fériés.
En période de forte activité, de promotion, de rupture de stock ou d’incident logistique, les délais de préparation peuvent être prolongés.
3. Délais de livraison
Les délais de livraison varient selon le transporteur, l’adresse de livraison et le mode de livraison choisi par le client.
Les délais indiqués lors de la commande sont fournis à titre estimatif. Le vendeur professionnel doit toutefois indiquer une date ou un délai de livraison au consommateur et livrer le bien à la date ou dans le délai indiqué.
À défaut d’indication spécifique, la livraison intervient au plus tard dans un délai de 30 jours à compter de la confirmation de la commande, conformément aux règles applicables aux achats à distance.
4. Frais de livraison
Les frais de livraison sont indiqués avant la validation définitive de la commande.
Ils peuvent varier selon :
- le montant de la commande ;
- le poids du colis ;
- l’adresse de livraison ;
- le pays ou la zone de livraison ;
- le mode de livraison sélectionné ;
- le transporteur disponible.
Toute commande validée implique l’acceptation des frais de livraison affichés au moment du paiement.
5. Adresse de livraison
Le client est responsable de l’exactitude et de la complétude des informations communiquées lors de la commande, notamment :
- nom et prénom ;
- adresse complète ;
- code postal ;
- ville ;
- pays ;
- numéro de téléphone ;
- adresse e-mail ;
- informations de point relais, le cas échéant.
SENTEUR PARIS ne pourra être tenue responsable d’un retard, d’un échec de livraison ou d’un retour expéditeur résultant d’une adresse incorrecte, incomplète ou d’une information erronée fournie par le client.
En cas de retour du colis pour adresse incorrecte, incomplète, refus de livraison, absence répétée ou colis non réclamé, les frais liés à une nouvelle expédition pourront être facturés au client.
6. Suivi de commande
Lorsque le transporteur le permet, un numéro de suivi est communiqué au client après l’expédition de la commande.
Le client est invité à suivre régulièrement l’acheminement de son colis et à contacter le transporteur en cas de difficulté de livraison.
7. Colis indiqué comme livré
Lorsqu’un colis est indiqué comme livré par le transporteur, SENTEUR PARIS peut demander au client de vérifier auprès :
- des personnes vivant à la même adresse ;
- du gardien ou concierge ;
- des voisins ;
- du point relais ;
- du transporteur concerné.
En cas de contestation de livraison, SENTEUR PARIS pourra ouvrir une enquête auprès du transporteur.
Aucun remboursement ou renvoi automatique ne sera effectué avant la clôture de l’enquête et la confirmation d’une anomalie imputable au transporteur ou à SENTEUR PARIS.
8. Colis endommagé ou anomalie à la réception
Le client doit vérifier l’état du colis et des produits dès réception.
En cas de colis endommagé, ouvert, écrasé, mouillé, produit cassé, fuite ou article manquant, le client doit contacter SENTEUR PARIS dans les meilleurs délais à l’adresse suivante :
La demande doit inclure :
- le numéro de commande ;
- une description précise du problème ;
- des photos du colis extérieur ;
- des photos de l’emballage intérieur ;
- des photos du produit concerné ;
- une photo de l’étiquette de livraison.
Le client doit conserver le colis, les protections, l’emballage et le produit concerné jusqu’à la clôture du dossier.
9. Retard de livraison
En cas de retard de livraison, le client peut contacter SENTEUR PARIS à l’adresse suivante :
SENTEUR PARIS vérifiera le statut de la commande et, si nécessaire, contactera le transporteur.
En cas de retard important ou d’absence de livraison dans le délai applicable, le client peut demander la résolution de la commande dans les conditions prévues par le Code de la consommation. Le consommateur doit en principe demander au professionnel d’effectuer la livraison dans un délai supplémentaire raisonnable avant de pouvoir résoudre le contrat si la livraison n’intervient toujours pas.
10. Produits retournés à l’expéditeur
Si une commande est retournée à SENTEUR PARIS en raison d’une erreur d’adresse, d’une adresse incomplète, d’un refus du colis, d’une absence de retrait ou d’une impossibilité de livraison imputable au client, SENTEUR PARIS contactera le client afin de déterminer la suite à donner.
Une nouvelle expédition pourra être proposée, sous réserve du paiement des frais de réexpédition.
Lorsque le retour résulte d’une erreur imputable au client, les frais de livraison initiaux et les frais réellement supportés par SENTEUR PARIS pourront être déduits d’un éventuel remboursement, dans la limite permise par la réglementation applicable.
11. Produits soumis à des contraintes particulières
Les parfums et produits liés à la parfumerie sont des produits sensibles, notamment en raison de leur composition, de leur conditionnement et de leur fragilité.
Le client doit manipuler le colis et les produits avec précaution dès réception. Toute réclamation liée à une casse, une fuite ou une anomalie doit être accompagnée de preuves photographiques suffisantes.
12. Responsabilité du transporteur
Une fois le colis remis au transporteur, l’acheminement dépend du transporteur sélectionné.
SENTEUR PARIS reste l’interlocuteur du client pour le suivi de commande, mais ne peut être tenue responsable des retards ou incidents exclusivement imputables au transporteur, sauf disposition légale contraire.
13. Contact
Pour toute question relative à l’expédition, au suivi ou à la livraison d’une commande, le client peut contacter SENTEUR PARIS :
Les demandes sont traitées dans les meilleurs délais pendant les jours ouvrés.