Conditions d’utilisation
Dernière mise à jour : 10 novembre 2026
Les présentes Conditions de service encadrent l’accès et l’utilisation du site SENTEUR PARIS, accessible à l’adresse https://senteurparis.com/.
En accédant au site, en naviguant sur celui-ci ou en passant commande, l’utilisateur reconnaît avoir lu, compris et accepté les présentes Conditions de service.
1. Identification de l’entreprise
Le site SENTEUR PARIS est exploité par :
SENTEUR PARIS
Société par actions simplifiée
Siège social : 278 Rue de Rosny, 93100 Montreuil, France
E-mail : contact@senteurparis.com
2. Objet du site
SENTEUR PARIS propose à la vente des parfums, eaux de parfum, extraits de parfum, échantillons et produits liés à la parfumerie.
Les présentes Conditions de service ont pour objet de définir les conditions d’utilisation du site, ainsi que les droits et obligations des utilisateurs et de SENTEUR PARIS dans le cadre de la consultation du site et de l’achat de produits.
3. Accès au site
Le site est accessible à tout utilisateur disposant d’un accès à Internet.
SENTEUR PARIS s’efforce d’assurer l’accès au site dans les meilleures conditions possibles. Toutefois, l’accès au site peut être temporairement interrompu pour des raisons de maintenance, de mise à jour, de sécurité, de dysfonctionnement technique ou de force majeure.
SENTEUR PARIS ne saurait être tenue responsable des interruptions, erreurs, ralentissements ou indisponibilités du site indépendants de sa volonté.
4. Utilisation du site
L’utilisateur s’engage à utiliser le site de manière loyale, conforme à la loi et aux présentes Conditions de service.
Il est notamment interdit de :
- utiliser le site à des fins frauduleuses, abusives ou illicites ;
- perturber le fonctionnement du site ;
- tenter d’accéder frauduleusement aux systèmes informatiques du site ;
- utiliser des robots, scripts ou outils automatisés sans autorisation ;
- copier, extraire ou réutiliser le contenu du site sans autorisation ;
- usurper l’identité d’un tiers ;
- fournir des informations fausses, incomplètes ou trompeuses lors d’une commande.
SENTEUR PARIS se réserve le droit de refuser l’accès au site, d’annuler une commande ou de suspendre un compte client en cas d’utilisation abusive, frauduleuse ou contraire aux présentes Conditions.
5. Informations produits
SENTEUR PARIS apporte le plus grand soin à la présentation des produits proposés sur le site.
Les descriptions, photographies, notes olfactives, compositions, contenances, conseils d’utilisation et informations affichées sont fournies à titre informatif et peuvent varier selon les lots, les marques, les fournisseurs ou les mises à jour des produits.
Les photographies ne sont pas contractuelles. De légères différences peuvent exister entre l’image affichée sur le site et le produit reçu, notamment en raison de l’éclairage, de l’affichage écran, du packaging, d’une évolution du flacon ou d’une modification décidée par la marque.
6. Disponibilité des produits
Les produits sont proposés dans la limite des stocks disponibles.
En cas d’indisponibilité d’un produit après validation de la commande, SENTEUR PARIS informera le client dans les meilleurs délais et pourra proposer :
- un produit de remplacement ;
- un avoir ;
- un remboursement du produit indisponible ;
- l’annulation totale ou partielle de la commande.
7. Prix
Les prix affichés sur le site sont indiqués en euros, toutes taxes comprises lorsque celles-ci sont applicables.
Les frais de livraison sont indiqués avant la validation définitive de la commande.
SENTEUR PARIS se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment. Le prix applicable est celui affiché au moment de la validation de la commande par le client.
En cas d’erreur manifeste de prix, SENTEUR PARIS se réserve le droit d’annuler la commande et de rembourser le client.
8. Commande
Le client est responsable de l’exactitude des informations communiquées lors de la commande, notamment :
- nom et prénom ;
- adresse e-mail ;
- numéro de téléphone ;
- adresse de facturation ;
- adresse de livraison ;
- informations de point relais, le cas échéant.
Toute commande validée vaut acceptation des présentes Conditions de service, de la Politique de confidentialité, de la Politique de livraison et de la Politique de retour et de remboursement.
SENTEUR PARIS se réserve le droit de refuser ou d’annuler toute commande en cas de suspicion de fraude, d’erreur manifeste, de litige antérieur, d’informations incomplètes ou incorrectes, ou de comportement abusif.
9. Paiement
Le paiement de la commande s’effectue via les moyens de paiement proposés sur le site.
Le client garantit qu’il dispose des autorisations nécessaires pour utiliser le moyen de paiement choisi.
La commande est considérée comme définitive après validation du paiement par le prestataire de paiement.
En cas de refus de paiement, d’opposition, de transaction frauduleuse ou d’impayé, SENTEUR PARIS se réserve le droit de suspendre ou d’annuler la commande.
10. Livraison
Les produits sont livrés à l’adresse indiquée par le client lors de la commande.
Le client est responsable de l’exactitude et de la complétude de l’adresse communiquée.
En cas d’erreur d’adresse, d’adresse incomplète, de refus de livraison, de non-réclamation du colis, d’absence répétée ou de retour expéditeur, les frais liés à une nouvelle expédition pourront être facturés au client.
Les délais de livraison indiqués sur le site sont donnés à titre estimatif. SENTEUR PARIS ne saurait être tenue responsable des retards imputables au transporteur, à un cas de force majeure ou à une information incorrecte communiquée par le client.
11. Réception de la commande
Le client doit vérifier l’état du colis et des produits dès réception.
En cas de colis endommagé, produit cassé, fuite, erreur de produit ou article manquant, le client doit contacter SENTEUR PARIS dans les meilleurs délais à l’adresse suivante :
La demande doit inclure :
- le numéro de commande ;
- une description précise du problème ;
- des photos du produit concerné ;
- des photos du colis extérieur ;
- des photos de l’emballage intérieur ;
- une photo de l’étiquette de livraison.
Aucune réclamation ne pourra être traitée correctement sans éléments de preuve suffisants.
12. Droit de rétractation
Pour les commandes passées en ligne, le client consommateur bénéficie d’un délai légal de 14 jours à compter de la réception de la commande pour exercer son droit de rétractation. Le délai légal de rétractation de 14 jours s’applique aux achats à distance, sous réserve des exceptions prévues par la loi.
Le client doit notifier sa demande de rétractation par e-mail à :
Les modalités détaillées d’exercice du droit de rétractation sont précisées dans la Politique de retour et de remboursement de SENTEUR PARIS.
13. Exceptions liées aux parfums
Compte tenu de la nature des produits vendus, les parfums, échantillons et produits liés à la parfumerie ouverts, utilisés, vaporisés, descellés, détériorés, incomplets ou impropres à la remise en vente ne peuvent pas être repris ni remboursés pour des raisons d’hygiène, de sécurité, de protection de la santé et de traçabilité.
Tout retour doit respecter les conditions prévues dans la Politique de retour et de remboursement.
14. Remboursements et retours
Les retours et remboursements sont encadrés par la Politique de retour et de remboursement disponible sur le site.
Aucun retour ne doit être effectué sans validation préalable du service client.
SENTEUR PARIS se réserve le droit de refuser tout retour ne respectant pas les conditions applicables, notamment en cas de produit ouvert, utilisé, vaporisé, descellé, détérioré, incomplet ou retourné hors délai.
15. Garantie légale de conformité
Le client bénéficie de la garantie légale de conformité prévue par le Code de la consommation.
Cette garantie permet au consommateur d’agir en cas de défaut de conformité existant au moment de la délivrance du bien. Pour les biens neufs, le délai d’action est de deux ans à compter de la délivrance du produit.
La garantie légale de conformité ne couvre pas les défauts résultant d’une mauvaise utilisation, d’une détérioration après livraison, d’un stockage inadapté, d’une ouverture du produit, d’une manipulation excessive ou d’une usure normale.
16. Achats en boutique physique
Les achats réalisés directement en boutique physique ne bénéficient pas automatiquement du droit de rétractation applicable aux ventes à distance.
Les retours ou échanges en boutique sont étudiés selon les conditions commerciales de SENTEUR PARIS.
SENTEUR PARIS se réserve le droit de refuser tout retour ou échange lorsque le produit est ouvert, utilisé, vaporisé, descellé, incomplet, détérioré ou impropre à la remise en vente.
17. Données personnelles
Dans le cadre de l’utilisation du site et du traitement des commandes, SENTEUR PARIS collecte et traite certaines données personnelles.
Ces traitements sont décrits dans la Politique de confidentialité disponible sur le site.
Les cookies et autres traceurs peuvent être utilisés pour assurer le bon fonctionnement du site, mesurer l’audience, améliorer l’expérience utilisateur ou proposer certaines fonctionnalités. Certains cookies nécessitent une information et un consentement préalable de l’utilisateur.
18. Compte client
Le client peut être amené à créer un compte client sur le site.
Le client est responsable de la confidentialité de ses identifiants de connexion et de toutes les actions réalisées depuis son compte.
En cas d’utilisation frauduleuse ou suspecte de son compte, le client doit contacter SENTEUR PARIS dans les meilleurs délais.
SENTEUR PARIS se réserve le droit de suspendre ou supprimer un compte client en cas de fraude, abus, violation des présentes Conditions ou comportement préjudiciable au site.
19. Propriété intellectuelle
L’ensemble des éléments présents sur le site, notamment les textes, images, photographies, visuels, logos, graphismes, vidéos, éléments de design, structures, pages, contenus et signes distinctifs, sont protégés par les droits de propriété intellectuelle.
Toute reproduction, représentation, modification, diffusion, extraction ou réutilisation totale ou partielle du contenu du site sans autorisation préalable est interdite.
20. Avis clients
Lorsque le site permet la publication d’avis clients, l’utilisateur s’engage à publier des avis sincères, loyaux et fondés sur une expérience réelle.
SENTEUR PARIS se réserve le droit de refuser, modérer ou supprimer tout avis contenant des propos injurieux, diffamatoires, frauduleux, hors sujet, commerciaux, trompeurs ou contraires à la loi.
21. Responsabilité
SENTEUR PARIS ne saurait être tenue responsable :
- d’une mauvaise utilisation du site ou des produits ;
- d’informations erronées fournies par le client ;
- d’un retard ou incident imputable au transporteur ;
- d’une indisponibilité temporaire du site ;
- d’un dommage résultant d’un cas de force majeure ;
- d’un usage non conforme des produits achetés.
Les parfums doivent être utilisés conformément à leur destination habituelle. Ils doivent être conservés dans des conditions adaptées, à l’abri de la chaleur excessive, de la lumière directe et hors de portée des enfants.
22. Force majeure
SENTEUR PARIS ne pourra être tenue responsable d’un retard ou d’une inexécution résultant d’un événement de force majeure ou d’un événement indépendant de sa volonté, notamment catastrophe naturelle, grève, panne technique, interruption de réseau, incident transporteur, décision administrative, crise sanitaire ou tout événement empêchant l’exécution normale des obligations.
23. Retours abusifs, fraude et litiges de paiement
SENTEUR PARIS se réserve le droit de refuser toute commande, demande de retour, remboursement, remplacement ou réclamation présentant un caractère abusif, frauduleux, répétitif ou manifestement infondé.
En cas de litige, fraude présumée, opposition abusive ou contestation de paiement, SENTEUR PARIS pourra conserver et transmettre les éléments nécessaires à la défense de ses intérêts, notamment preuves de commande, preuves de paiement, preuves d’expédition, preuves de livraison, échanges avec le client, photographies, informations de commande et données nécessaires à la gestion du litige.
24. Liens vers des sites tiers
Le site peut contenir des liens vers des sites tiers.
SENTEUR PARIS n’est pas responsable du contenu, du fonctionnement, de la sécurité ou des pratiques de confidentialité de ces sites tiers.
25. Modification des Conditions de service
SENTEUR PARIS se réserve le droit de modifier les présentes Conditions de service à tout moment.
La version applicable est celle publiée sur le site à la date de la commande ou de l’utilisation du site.
26. Droit applicable
Les présentes Conditions de service sont régies par le droit français.
En cas de litige, le client est invité à contacter en priorité SENTEUR PARIS afin de rechercher une solution amiable :
À défaut de résolution amiable, le litige pourra être soumis aux juridictions compétentes conformément aux règles de droit applicables.
27. Contact
Pour toute question relative aux présentes Conditions de service, le client peut contacter SENTEUR PARIS :
SENTEUR PARIS
278 Rue de Rosny
93100 Montreuil
France
E-mail : contact@senteurparis.com